Je n'ai pas de diplôme en informatique, est-ce bloquant ?

Pas forcément. Une certification et une expérience concrète (même associative) peuvent suffire pour un poste N1.

Faut-il lister tous les logiciels ?

Non. Gardez ceux de l'offre et ceux que vous utilisez vraiment au quotidien.

Comment évoluer vers l'administration système ?

Mettez en avant les tâches N2 (scripts, gestion des serveurs, Active Directory) et une certification en cours.

CV par métier · Tech

CV de technicien support informatique : outils, niveaux et certifications

Les offres de support (helpdesk, technicien de proximité, N1/N2) sont très précises sur les outils et les environnements. L'ATS cherche des noms exacts : Windows, Active Directory, Office 365, outil de ticketing. Un CV vague sur ces points est écarté.

Les mots-clés ATS d'un CV de technicien support informatique

Les termes que les logiciels de recrutement cherchent le plus souvent dans les offres de technicien support informatique. Reprenez ceux de l'offre visée, en toutes lettres, dans vos expériences et dans la section Compétences.

Support utilisateurs
Helpdesk
Niveau 1
Niveau 2
Ticketing
GLPI
ServiceNow
Active Directory
Microsoft 365
Windows 11
Déploiement de postes
Réseau
TCP/IP
ITIL
Prise en main à distance

5 conseils pour un CV de technicien support informatique qui passe le premier tri

Indiquez votre niveau d'intervention (N1, N2, proximité) et le nombre d'utilisateurs supportés.
Nommez les outils : GLPI ou ServiceNow, Active Directory, Intune, outil de prise en main à distance.
Chiffrez : tickets traités par jour, taux de résolution au premier contact, postes déployés.
Mentionnez les certifications (ITIL Foundation, Microsoft, CCNA) avec leur intitulé exact.
Décrivez les environnements : Windows, macOS, téléphonie, imprimantes, réseau local.

Fiche récap : CV de technicien support informatique

Fiche CV de technicien support informatique : 5 conseils et mots-clés ATS — Fiche récapitulative à garder sous la main. Enregistrer sur Pinterest

Ce qu'un ATS fait de votre CV

Le logiciel transforme votre PDF en texte, repère les sections et compare chaque terme à l'offre : intitulé du poste, compétences, outils, diplômes, durée d'expérience. Il classe ensuite les candidatures. Sur une offre de technicien support informatique très demandée, seuls les CV les mieux classés sont lus. Le format compte autant que le contenu : une colonne, pas d'image contenant du texte, des titres de sections classiques.

Lire le guide complet : rendre son CV compatible ATS

Questions fréquentes

Je n'ai pas de diplôme en informatique, est-ce bloquant ?: Pas forcément. Une certification et une expérience concrète (même associative) peuvent suffire pour un poste N1.
Faut-il lister tous les logiciels ?: Non. Gardez ceux de l'offre et ceux que vous utilisez vraiment au quotidien.
Comment évoluer vers l'administration système ?: Mettez en avant les tâches N2 (scripts, gestion des serveurs, Active Directory) et une certification en cours.

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